Política de Privacidad

El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de este sitio web y de los canales asociados de CCTV & Alarmas es la entidad titular de la marca y operativa comercial del ecommerce, que actúa como responsable en la gestión de consultas, pedidos, soporte, garantías, devoluciones, instalaciones y comunicaciones vinculadas a la relación precontractual o contractual.

Podemos recopilar datos identificativos, de contacto, fiscales, comerciales, técnicos y de navegación, incluyendo nombre, apellidos, teléfono, correo electrónico, empresa, NIF, dirección, datos de facturación, contenido de mensajes, información sobre pedidos, incidencias, garantías, devoluciones, compatibilidades, proyectos de instalación, comunicaciones por WhatsApp, teléfono o email, así como datos derivados del uso del sitio cuando la normativa lo permita.

• Formularios de contacto, presupuestos, instalación Madrid, soporte técnico, devoluciones, garantías, consultas B2B, integradores y canales corporativos.
• Datos de ecommerce vinculados a pedidos, pagos, facturación, logística, seguimiento comercial y soporte postventa.
• Datos analíticos o publicitarios mediante Google Ads, GA4, Meta/Facebook, remarketing, audiencias, medición de conversiones o Google Customer Reviews cuando exista base legítima o consentimiento.

Tratamos los datos para finalidades de preventa como atención de consultas, elaboración de presupuestos, asesoramiento técnico, estudios previos e instalación en Madrid; para finalidades de venta como tramitación de pedidos, pagos, facturación, control antifraude, logística y seguimiento comercial; y para finalidades de postventa como soporte técnico, incidencias, garantías, devoluciones, reparaciones, RMA y atención continuada al cliente.

También podremos tratar datos con finalidades de marketing, campañas, promociones, audiencias, remarketing, Google Ads, GA4, Meta/Facebook, medición de conversiones, Google Customer Reviews o newsletters, siempre condicionado al consentimiento del usuario cuando legalmente proceda o a otra base jurídica válida conforme al RGPD.

La base jurídica del tratamiento podrá ser la ejecución de un contrato, la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo en la gestión y defensa de la actividad empresarial o el consentimiento otorgado por el usuario en los supuestos exigibles.

Los datos se conservarán durante los plazos legalmente exigibles o mientras sea necesario para la finalidad correspondiente, la gestión contractual, la atención postventa, el cumplimiento normativo, la defensa frente a reclamaciones o la trazabilidad razonable de la relación comercial y técnica.

Los destinatarios de la información podrán incluir personal interno autorizado, operadores logísticos, proveedores tecnológicos, plataformas de email, hosting, analítica, pasarelas o servicios necesarios para la gestión del ecommerce, fabricantes o servicios técnicos cuando resulte imprescindible para tramitar garantías o incidencias, y terceros cuya intervención venga exigida por ley o por la correcta ejecución del servicio.

Cuando intervengan proveedores externos o herramientas con tratamiento de datos fuera del Espacio Económico Europeo, CCTV & Alarmas procurará que dichas transferencias internacionales cuenten con garantías adecuadas, decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo o mecanismos equivalentes conforme a la normativa aplicable.

Las comunicaciones comerciales relacionadas con promociones, novedades, campañas o acciones de fidelización se realizarán únicamente cuando exista base jurídica suficiente y, en particular, consentimiento del usuario cuando la normativa lo exija. El usuario podrá revocar dicho consentimiento en cualquier momento.

Las comunicaciones realizadas por WhatsApp, teléfono o canales similares podrán utilizarse para atención comercial, soporte técnico, coordinación logística, instalación, garantías, devoluciones y seguimiento de pedidos, siempre dentro de una gestión razonable, profesional y vinculada a la relación mantenida con el usuario.

Los formularios del sitio web permiten gestionar contacto general, presupuestos, instalación Madrid, soporte técnico, devoluciones, garantías, consultas B2B, integradores y otras solicitudes comerciales o técnicas. En cada caso se tratarán únicamente los datos necesarios para responder, valorar la solicitud, preparar una propuesta o gestionar la incidencia correspondiente.

En proyectos de instalación profesional en Comunidad de Madrid o iniciativas de seguridad electrónica para empresas, comunidades, negocios o integradores, podremos tratar datos técnicos, de emplazamiento, contacto operativo, alcance del proyecto y necesidades funcionales para preparar propuestas, coordinar visitas, planificar trabajos o prestar soporte asociado.

En materia de postventa, los datos podrán utilizarse para soporte técnico, seguimiento de incidencias, devoluciones, gestión de garantías, diagnóstico técnico, proceso RMA, coordinación con fabricantes oficiales, reparaciones, sustituciones o validación de compatibilidad, manteniendo la trazabilidad necesaria de cada caso.

El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad mediante solicitud dirigida a los canales corporativos de CCTV & Alarmas, acompañando la información razonablemente necesaria para verificar su identidad y gestionar adecuadamente su petición.

CCTV & Alarmas aplica medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos, incluyendo cifrado cuando resulta adecuado, control de accesos, medidas organizativas internas y prevención frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado o tratamiento indebido de la información.

La plataforma no está dirigida a menores de edad sin autorización legal suficiente. Si se detecta el tratamiento de datos de menores sin la habilitación exigible, se adoptarán las medidas razonables para su bloqueo, supresión o regularización.

CCTV & Alarmas está adherida a Confianza Online como mecanismo de refuerzo reputacional y resolución alternativa de conflictos en materias relacionadas con comercio electrónico, publicidad digital y protección de datos, conforme a las condiciones y procedimientos establecidos por dicha entidad.

Para cualquier cuestión relativa a privacidad, protección de datos, ejercicio de derechos o tratamiento de información personal, el usuario puede utilizar los canales corporativos de contacto publicados en el sitio web, incluyendo el formulario de contacto y el correo electrónico corporativo.

CCTV & Alarmas podrá actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos, técnicos, operativos o de negocio. La versión vigente será la publicada en esta página en cada momento.