Condiciones de compra

Las presentes condiciones regulan la contratación de productos y servicios ofrecidos por CCTV & Alarmas como ecommerce de seguridad electrónica especializado en CCTV, alarmas, videovigilancia, control de acceso, videoporteros, redes y soluciones profesionales para particulares, empresas e instaladores.

La compra a través del sitio web implica la condición de usuario o cliente, quien declara tener capacidad legal suficiente para contratar y utilizar el sitio conforme a la legislación vigente, la buena fe y estas condiciones generales.

La actividad comercial principal se dirige al territorio nacional español, sin perjuicio de que determinadas operaciones, servicios profesionales o expediciones especiales requieran confirmación individual previa por parte del equipo comercial.

El proceso de compra se formaliza mediante la selección de productos, confirmación de datos, aceptación de las presentes condiciones y validación final del pedido. CCTV & Alarmas podrá contactar con el cliente para verificar datos, prevenir fraude, aclarar compatibilidades o confirmar extremos técnicos antes de procesar definitivamente una operación.

La disponibilidad mostrada en la web es orientativa y puede verse afectada por sincronizaciones de catálogo, roturas de stock, incidencias de fabricante, errores tipográficos, errores de precio o situaciones extraordinarias. CCTV & Alarmas se reserva el derecho de cancelar o reconducir pedidos cuando concurran estas circunstancias, informando al cliente y ofreciendo, si procede, alternativa, espera o reembolso.

Los precios se expresan conforme a la política comercial vigente y pueden mostrarse con o sin IVA según el contexto del sitio, la naturaleza del producto o el perfil del usuario. El importe definitivo, los impuestos aplicables y los medios de pago disponibles se comunicarán durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido.

CCTV & Alarmas realiza distribución online nacional. Los gastos de envío para productos estándar son de 7 € + IVA. Los productos voluminosos o de alto volumen tienen gastos de envío desde 50 € + IVA. El envío gratuito se aplica desde 50 € IVA incluido únicamente en productos estándar, quedando excluidos los productos especiales o voluminosos.

Los plazos de entrega son estimados y dependen de stock, agencia, destino, confirmación técnica, volumen del pedido y posibles incidencias extraordinarias. Si la entrega resultara imposible por ausencia, datos incorrectos, rechazo, causas logísticas o imposibilidad objetiva de suministro, CCTV & Alarmas podrá coordinar una nueva entrega, solicitar información adicional o cancelar la operación con la regularización económica correspondiente.

El riesgo sobre los productos se transmitirá al cliente en el momento de la entrega material. La propiedad del material permanecerá en CCTV & Alarmas hasta el cobro íntegro de las cantidades debidas, sin perjuicio de los derechos del consumidor reconocidos por la normativa aplicable.

La compra puede realizarse, cuando el sistema lo permita, mediante cuenta de cliente o como invitado, debiendo facilitarse en ambos casos datos veraces, completos y actualizados. El cliente será responsable de la custodia de sus credenciales y de la exactitud de la información aportada para la gestión del pedido y la facturación.

La factura se emitirá conforme a los datos fiscales facilitados por el cliente. Cualquier error en nombre, NIF, domicilio, razón social o correo de facturación deberá comunicarse con la mayor rapidez posible para intentar su corrección en la medida legal y operativamente posible.

El derecho de desistimiento podrá ejercerse dentro del plazo legal aplicable cuando proceda, comunicándolo por un medio fehaciente a través de la página de contacto o por correo electrónico, indicando pedido, producto afectado y voluntad inequívoca de desistir. El cliente puede utilizar un formulario libre de desistimiento siempre que incluya sus datos identificativos, referencia del pedido y la declaración expresa de resolución de la compra.

• Canal recomendado para desistimiento: /contacto/ o soporte@cctvyalarmas.com.
• El material deberá devolverse conforme a las instrucciones facilitadas, con accesorios y estado compatibles con su revisión.
• Pueden existir exclusiones o limitaciones en productos técnicos, referencias bajo pedido, licencias, productos manipulados, activados o personalizados.

Todos los productos vendidos por CCTV & Alarmas cuentan con la garantía legal de 3 años en los términos previstos por la normativa aplicable, sin perjuicio de las condiciones particulares del fabricante cuando incorporen procedimientos específicos de validación o tramitación.

La gestión de garantía podrá requerir proceso RMA, diagnóstico técnico previo, revisión del equipo, pruebas funcionales y resolución mediante reparación, sustitución, abono o solución equivalente cuando proceda. Quedan excluidos, entre otros supuestos, los daños por uso indebido, instalación incorrecta, manipulación no autorizada, sobretensiones, desgaste normal, accidentes o incompatibilidades ajenas al producto.

El cliente será responsable de verificar la compatibilidad técnica del producto con su instalación, red, grabador, software, alimentación, topología o entorno de uso, salvo que haya contratado previamente asesoramiento específico de CCTV & Alarmas. Los servicios de instalación profesional en Comunidad de Madrid no están incluidos en el precio general del producto, requieren estudio o presupuesto personalizado y pueden depender de dimensiones, complejidad, canalización, integración o alcance técnico del proyecto.

CCTV & Alarmas no será responsable de perjuicios derivados de interrupciones del sitio, errores ajenos a su control razonable, ataques externos, malware, indisponibilidad temporal, información incompleta de terceros o decisiones del cliente adoptadas sin validación técnica previa. En todo caso, la responsabilidad quedará limitada en la medida permitida por la legislación aplicable.

Los contenidos, marcas, textos, diseños, imágenes, estructura, código, naming comercial y elementos gráficos del sitio son titularidad de CCTV & Alarmas o de terceros legitimados, quedando prohibido cualquier uso no autorizado, reproducción, transformación o aprovechamiento competitivo.

El sitio adopta medidas técnicas y organizativas razonables de seguridad, sin poder garantizar la ausencia absoluta de incidencias tecnológicas. Los enlaces externos incluidos en la web se facilitan con finalidad informativa o comercial y no implican control ni responsabilidad sobre contenidos, disponibilidad o políticas de terceros.

Las quejas, reclamaciones o solicitudes de soporte contractual podrán remitirse a través de los canales corporativos de contacto, incluyendo formulario web, correo electrónico o teléfono comercial, con el fin de facilitar una trazabilidad adecuada y una resolución ágil.

Cuando proceda, el usuario podrá acudir a mecanismos de resolución alternativa de conflictos y plataformas ADR conforme a la normativa aplicable, sin perjuicio del derecho de acudir a los tribunales competentes. Las comunicaciones contractuales de CCTV & Alarmas podrán realizarse por correo electrónico, teléfono, WhatsApp o notificaciones asociadas al pedido cuando resulte necesario para la ejecución, verificación o soporte de la compra.

La relación contractual se regirá por la legislación española. En caso de controversia, los consumidores se someterán a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor y, para el resto de supuestos, será aplicable la jurisdicción que corresponda según la normativa española vigente.

La confirmación del pedido implica una obligación de pago por parte del cliente respecto de los importes aceptados durante la contratación, incluyendo en su caso productos, impuestos, gastos logísticos, servicios adicionales o costes especiales expresamente informados.

CCTV & Alarmas está adherida a Confianza Online como mecanismo de refuerzo reputacional y resolución alternativa de conflictos en materia de comercio electrónico, publicidad digital y protección de datos. Más información disponible en www.confianzaonline.es.