Devoluciones

Cuando la normativa aplicable lo reconozca, el cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto pueda devolverse en condiciones compatibles con una comprobación comercial y técnica razonable.

La solicitud deberá realizarse de forma clara e inequívoca, indicando número de pedido, referencias afectadas y datos de contacto, para que CCTV & Alarmas pueda clasificar correctamente la incidencia y orientar el canal de postventa adecuado.

El procedimiento habitual consiste en comunicar la solicitud, recibir instrucciones del equipo de soporte, preparar el material conforme al canal indicado, remitirlo con la información requerida y esperar la validación final de recepción y revisión.

El cliente puede utilizar la página de contacto, el correo corporativo o un formulario libre de desistimiento, incluyendo nombre, pedido, producto afectado, motivo y voluntad expresa de devolución o resolución cuando corresponda.

• Canal recomendado: /contacto/ para clasificar correctamente devoluciones, garantías e incidencias técnicas.
• Email de soporte: soporte@cctvyalarmas.com.
• Canal comercial adicional: WhatsApp y atención telefónica para seguimiento y orientación inicial.

Salvo que la normativa aplicable o una incidencia imputable a CCTV & Alarmas dispongan otra cosa, los costes directos de la devolución podrán corresponder al cliente cuando se trate de un desistimiento ordinario.

Quedan excluidos o sujetos a condiciones especiales los productos personalizados, configurados a medida, bajo pedido, activados, manipulados, integrados en instalaciones, licencias, consumibles o aquellos cuya devolución no resulte compatible con su naturaleza técnica o comercial.

Muchos productos de CCTV, alarmas, videovigilancia, control de acceso y seguridad electrónica requieren validar compatibilidad técnica con grabadores, software, alimentación, red, periféricos o integraciones previas. La falta de compatibilidad no siempre implica defecto del producto y puede requerir soporte técnico previo para una clasificación correcta.

El material devuelto debe entregarse con accesorios, embalaje, número de serie identificable y en un estado compatible con su revisión. Si existen daños, uso incompatible, faltas de componentes o manipulación no asociada a una mera comprobación ordinaria, la devolución podrá ser rechazada o ajustada conforme a la normativa aplicable.

Una vez validada la devolución, el reembolso se tramitará por el mismo medio de pago utilizado o por un canal equivalente cuando resulte necesario, dentro de los plazos legalmente aplicables y una vez comprobado el estado del material devuelto.

Si la incidencia deriva de daños de transporte, error de preparación, producto defectuoso o material incorrecto, el cliente deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible aportando fotografías, referencia del pedido y descripción de lo ocurrido, para que CCTV & Alarmas active el canal de resolución más adecuado entre devolución, sustitución, garantía o asistencia técnica.