Garantías

Los productos comercializados por CCTV & Alarmas cuentan con la garantía legal de 3 años en los términos previstos por la normativa vigente, sin perjuicio de particularidades operativas o validaciones técnicas que puedan requerir determinados fabricantes oficiales.

La cobertura de garantía está orientada a faltas de conformidad y defectos cubiertos legalmente, con un enfoque de soporte profesional para CCTV, alarmas, videovigilancia, control de acceso, Hikvision, Ajax y demás soluciones de seguridad electrónica distribuidas por la compañía.

Para tramitar una avería en garantía, el cliente debe abrir incidencia describiendo síntomas, entorno de instalación, pruebas realizadas, número de pedido, referencia y cualquier dato técnico útil para iniciar el proceso RMA con trazabilidad completa.

Antes de autorizar una reparación o sustitución, el equipo puede realizar un diagnóstico técnico preliminar para descartar problemas de configuración, alimentación, compatibilidad, red, firmware, instalación o uso, reduciendo tiempos y mejorando la clasificación de la incidencia.

• Recepción de solicitud y validación inicial.
• Diagnóstico técnico o requerimiento de pruebas/fotos/videos.
• Apertura RMA, revisión, reparación, sustitución o resolución equivalente según proceda.

La resolución de una garantía podrá producirse mediante reparación, sustitución, abono, solución técnica equivalente o cualquier otra medida legalmente admisible, en función de la naturaleza del fallo, disponibilidad de producto, criterio técnico y validación del fabricante cuando intervenga.

Los plazos de tramitación son orientativos y pueden depender del tipo de producto, complejidad del diagnóstico, disponibilidad de repuestos, laboratorio, validación del fabricante oficial, volumen de incidencias o transporte asociado al proceso.

La garantía no cubre daños derivados de uso indebido, sobretensiones, golpes, accidentes, desgaste normal, consumibles, integración incompatible, condiciones ambientales inadecuadas o cualquier causa ajena a una falta de conformidad cubierta legalmente.

También podrán quedar excluidas las incidencias causadas por instalación incorrecta, manipulación no autorizada, apertura indebida del equipo, modificaciones de hardware o software, cableado deficiente, configuraciones inseguras o intervenciones de terceros ajenas al procedimiento recomendado.

CCTV & Alarmas trabaja con fabricantes oficiales y marcas reconocidas como Hikvision, Ajax y otros fabricantes del sector, lo que permite canalizar incidencias con mayor rigor técnico, trazabilidad y soporte especializado en productos profesionales.

El soporte técnico preventa y postventa ayuda a reducir incidencias evitables, orientar la instalación, descartar problemas de compatibilidad y acompañar al cliente en todo el ciclo de vida del producto, reforzando la percepción de ecommerce premium y partner profesional real.